隨著醫(yī)患關系的日益緊張，如何處理好醫(yī)患關系是醫(yī)院服務活動的重重之重。作為一名醫(yī)務人員，處理好醫(yī)患關系已經(jīng)成為了工作中不可或缺的項目。那么，應該怎樣去處理醫(yī)患關系呢?

1、醫(yī)務人員轉變觀念是處理好醫(yī)患關系的基礎

轉變“醫(yī)者至上”的服務觀念，將患者當做親人來善待，用過硬的醫(yī)療技術減輕患者身體上的疼痛;用真誠的服務緩解患者沮喪無助的心理壓力;用尊重的態(tài)度讓患者感受到和醫(yī)務人員同等地位;用人性化的服務為患者營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。時刻不忘對患者說一句我的治療需要您的配合。

2、患者轉變觀念是處理好醫(yī)患關系的重要條件

患者來自不同文化層次的人群，讓患者轉變觀念需要醫(yī)務人員的不斷滲透。醫(yī)院是實施有償醫(yī)療行為的機構，醫(yī)療技術的提高需要新技術的支持和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的治療費用?；颊叩膫€體差異使得醫(yī)務人員不斷地調整治療方案，醫(yī)務人員必須讓患者理解他們所實施的行為完全是為了治療患者的疾病。

3、加強醫(yī)患溝通是處理醫(yī)患關系的重要策略

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構筑的一座雙向交流橋梁。在醫(yī)療服務過程中醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽醫(yī)患關系就好。醫(yī)患關系融洽，即使在服務上有所欠缺患者也能在情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫(yī)患關系的關鍵環(huán)節(jié)。治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題均應告知患者，讓患者根據(jù)自身情況決定是否要做檢查和治療，以取得患者的主動配合。

4、提高醫(yī)療技術是處理醫(yī)患關系的重要措施

醫(yī)務人員要不斷豐富自己專業(yè)知識，為患者提供疾病控制和相關的健康指導，這是取得患者信任的第一步。對患者的病情無論是否有豐富的臨床經(jīng)驗，都應該準確地掌握該病的病理、生理及診斷方面的知識，在此基礎上與病人交流治療、保健等方面的知識。如果自己的知識一時不能滿足患者的需求，就應該立即請示自己的上級醫(yī)生，查閱相關資料盡自己所能為患者提供較高的技術服務。

5、良好的職業(yè)道德是處理醫(yī)患關系的根本

良好的醫(yī)德，最充分的體現(xiàn)是高度的責任心、同情心。應換位思考顧及患者的需求，盡量減少患者的疼痛，在縮短治療時間的同時達到最好的療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結果，還包括對患者精神的慰藉。嚴格按章辦事，規(guī)范操作，對患者一視同仁。實際操作中靈活應用語言、行為、心理等溝通技巧與患者成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致，嚴謹周密，實事求是，堅決社絕一切由于缺乏責任心而造成的醫(yī)療事故，要取得患者的信任與尊重。

6、改善基礎服務及設施也能增進醫(yī)患關系的和諧

重視醫(yī)院的基礎服務設施，提高病人的滿意度。病人入院期間，醫(yī)院就是他們的暫時居住地，舒適的環(huán)境是提高病人滿意的重要因素。醫(yī)院開展“微笑服務”提高全院醫(yī)務人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關系的重要途徑。要讓病人感覺醫(yī)護人員如同親人般為自己的健康奔波。

7、醫(yī)務人員同患者之間的相互尊重和信任和法律的規(guī)范與調整是處理醫(yī)患關系的兩個關鍵

僅僅依靠法律的裁制、不能圓滿的解決所有的社會問題。法律永遠不能取代人與人之間的溝通與感情，完全依靠法律的制約會讓醫(yī)患關系失去動力與生機，使醫(yī)療行為僅僅成為一次任務，而不能成為神圣的職責。信任和諧的醫(yī)患關系將造福每一個人!